[TCBC] SSI chi nhánh Nha Trang và Vũng Tàu áp dụng mô hình dịch vụ trực tuyến hoàn toàn

Từ ngày 10/6/2020, Chi nhánh CTCP Chứng khoán SSI tại Nha Trang và Vũng Tàu chính thức chuyển sang mô hình dịch vụ trực tuyến

10/06/2020

Từ ngày 10/6/2020, Chi nhánh CTCP Chứng khoán SSI tại Nha Trang và Vũng Tàu chính thức chuyển sang mô hình dịch vụ trực tuyến hoàn toàn. Đây là một trong những thay đổi trong chiến lược chuyển đổi số đang được SSI thực hiện. Theo đó, tất cả các khách hàng hiện đang có tài khoản giao dịch tại hai chi nhánh này không những vẫn tiếp tục hoạt động bình thường, được đảm bảo mọi giao dịch và quyền lợi, mà với mô hình dịch vụ trực tuyến, hai chi nhánh còn có khả năng phục vụ tốt hơn, rộng hơn các khách hàng ở khu vực Nam Trung Bộ và Đông Nam Bộ.

Theo đó, địa điểm văn phòng tại SSI Chi nhánh Nha Trang (địa chỉ tại 50 Lê Thành Phương, TP. Nha Trang) và SSI Chi nhánh Vũng Tàu (địa chỉ tại Phòng số 116, Tầng trệt, PetroVietnam Towers, số 8 Đường Hoàng Diệu, Phường 1, TP. Vũng Tàu, Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu) sẽ chính thức đóng cửa từ ngày 10/06/2020. Toàn bộ các dịch vụ phục vụ khách hàng sẽ được thực hiện hoàn toàn qua phương thức trực tuyến, mọi giao dịch và quyền lợi của khách hàng sẽ vẫn được duy trì xuyên suốt và đảm bảo. Các nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tập trung tối đa cho chất lượng dịch vụ, chất lượng tư vấn để mang lại dịch vụ tốt nhất, hiệu quả nhất cho khách hàng.

Chính thức khai trương lần lượt vào năm 2008 và năm 2010, chi nhánh CTCP Chứng khoán SSI tại Vũng Tàu và Nha Trang là hai trong số 15 địa điểm giao dịch của SSI trên khắp cả nước, phụ trách khu vực Nam Trung Bộ và Đông Nam Bộ. Tất cả các khách hàng đang có tài khoản giao dịch tại hai chi nhánh này đã được gửi thông báo chính thức và được hướng dẫn chi tiếp để tiếp tục giao dịch trong giai đoạn chi nhánh thay đổi mô hình hoạt động.

Trước khi chính thức chuyển sang hình thức hoạt động trực tuyến, chi nhánh SSI tại Nha Trang và Vũng Tàu cũng đang tạm dừng giao dịch trực tiếp và chuyển sang hình thức giao dịch trực tuyến do yêu cầu phòng chống dịch Covid-19. Với sự sẵn sàng về hạ tầng công nghệ nói chung trên toàn công ty, công cụ hỗ trợ giao dịch trực tuyến cho khách hàng và nhân viên đồng bộ, đa dạng cùng khả năng thích ứng nhanh chóng của đội ngũ nhân viên, môi giới chi nhánh, ghi nhận trong 2 tháng hoạt động trực tuyến, số lượng tài khoản mở mới tại hai chi nhánh đã có sự tăng trưởng đáng kể, không chỉ trong phạm vi tỉnh Khánh Hòa và Bà Rịa – Vũng Tàu mà còn mở rộng ra các tỉnh trong khu vực.

"Những thử nghiệm trong giai đoạn giãn cách cho thấy một thực tế, môi trường trực tuyến hiện nay đã đủ mạnh để mang lại hiệu quả không thua kém gì, thậm chí còn hiệu quả hơn cách thức làm việc face-to-face truyền thống. Như bộ phận môi giới, những nhân viên dù làm việc từ xa nhưng nếu được cung cấp đầy đủ công cụ, được hỗ trợ về mặt công nghệ, thì khả năng chăm sóc và phục vụ khách hàng vẫn được triển khai liên tục, hiệu quả không bị gián đoạn", bà Đỗ Thị Thanh Thúy - Phó giám đốc Khối Dịch vụ Chứng khoán Khách hàng cá nhân – Công ty Cổ phần Chứng khoán SSI cho biết.

Bên cạnh đó, với một loạt nền tảng trực tuyến mới như iBoard, SBond online, iChat, kết nối thanh toán trực tiếp với 6 ngân hàng… đã và đang được SSI triển khai và liên tục nâng cấp nhằm thay thế các phương thức cung cấp dịch vụ truyền thống, đã nhận được rất nhiều phản hồi tính cực từ khách hàng bởi khả năng nâng tầm trải nghiệm giao dịch, không những không hạn chế về mặt địa lý mà còn tập trung vào chất lượng tư vấn cho khách hàng.

Có thể nói, đây là một trong những cơ hội mà công ty đã nắm bắt được trong quá trình giãn cách xã hội vừa qua, cùng với chiến lược chuyển đổi số đã và đang được SSI quyết liệt thực hiện, thì chuyển đổi mô hình hoạt động của hai chi nhánh, với trọng tâm là quyền lợi của khách hàng, sẽ là một trong những bước đi cần thiết để công ty đạt được những mục tiêu trong lộ trình đã đặt ra.